Support client

Workflows de support assistés par IA

Résolvez plus, plus vite — sans perdre le contact humain.

Réserver un appelTous les cas d'usage
-30s
de traitement par requête
24/7
de couverture première ligne
45%
de tickets résolus seuls

Claude rédige les réponses, fait remonter la bonne connaissance et gère les tickets de routine de bout en bout, pour que vos agents consacrent leur temps aux conversations qui le méritent. La SNCF a réduit le temps de traitement de 30 secondes par requête.

Comment Claude aide

  • Réponses suggérées

    Rédigez des réponses fidèles à la marque, ancrées dans votre centre d'aide et vos résolutions passées.

  • Agents autonomes

    Résolvez les demandes courantes de bout en bout, avec une escalade propre quand le jugement s'impose.

  • Remontée de connaissance

    Faites apparaître l'article ou la politique exacte dont l'agent a besoin, en pleine conversation.

  • Boucles qualité

    Analysez les échanges pour repérer les manques et améliorer les réponses en continu.

Un workflow type
  1. 01

    Connectez votre savoir

    Claude est ancré dans votre centre d'aide, vos macros et votre historique de résolutions via MCP.

  2. 02

    Assistez ou résolvez

    Les tickets de routine reçoivent une réponse automatique ; les cas complexes arrivent pré-résumés pour un agent.

  3. 03

    Apprenez et améliorez

    Chaque interaction alimente une analyse qualité qui affine la réponse suivante.

Sécurité & gouvernance
Anthropic Partner

Les données clients restent dans votre environnement. Claude fonctionne avec zéro rétention de données et résidence en UE, et n'accède qu'aux systèmes que vous connectez — sous vos contrôles d'accès et votre journalisation.

Explorer d'autres fonctions

Déployez-le dans votre équipe

Modélisez l'impact sur votre propre volume de tickets.

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